幫助中心

??

訂購(gòu)指南

如何下單、支付等問(wèn)題

??

配送服務(wù)

配送范圍、時(shí)間等問(wèn)題

??

支付方式

支持的支付方式

???

售后服務(wù)

退換貨、投訴等

訂購(gòu)指南

如何在百花園鮮花下單?

1. 瀏覽網(wǎng)站選擇您喜歡的鮮花商品

2. 點(diǎn)擊"加入購(gòu)物車(chē)"或"立即購(gòu)買(mǎi)"

3. 填寫(xiě)收貨人信息、配送時(shí)間和留言

4. 選擇支付方式完成支付

5. 下單成功后您將收到訂單確認(rèn)短信

可以提前多久預(yù)訂鮮花?

您可以提前1-30天預(yù)訂鮮花,我們會(huì)按照您指定的日期配送。

下單后可以修改訂單嗎?

在訂單未進(jìn)入配送流程前,您可以聯(lián)系客服修改訂單信息(如配送地址、時(shí)間、留言等)。但已支付的訂單金額和鮮花品種不可更改。

配送服務(wù)

百花園鮮花的配送范圍是?

我們提供全國(guó)配送服務(wù),包括中國(guó)大陸所有省市自治區(qū)(港澳臺(tái)地區(qū)暫不支持)。

部分偏遠(yuǎn)地區(qū)可能會(huì)有配送延遲,具體請(qǐng)咨詢客服。

配送時(shí)間如何安排?

我們提供以下配送時(shí)段選擇:

- 上午8:00-12:00

- 中午12:00-14:00

- 下午14:00-18:00

- 晚上18:00-21:00(僅限部分城市)

節(jié)假日期間配送時(shí)間可能有所調(diào)整。

可以指定具體時(shí)間配送嗎?

我們可以盡量按照您指定的時(shí)間配送,但不能保證精確到小時(shí)。如有特殊時(shí)間要求(如會(huì)議、婚禮等),建議提前預(yù)訂并聯(lián)系客服說(shuō)明。

支付方式

支持哪些支付方式?

我們支持以下支付方式:

- 支付寶支付

- 微信支付

- 銀行轉(zhuǎn)賬(需提前聯(lián)系客服)

- PayPal(國(guó)外客戶)

支付遇到問(wèn)題怎么辦?

如果支付過(guò)程中遇到問(wèn)題,請(qǐng):

1. 檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常

2. 確認(rèn)支付賬戶余額充足

3. 刷新頁(yè)面重試

如問(wèn)題仍未解決,請(qǐng)聯(lián)系客服并提供訂單號(hào)和截圖。

售后服務(wù)

收到的鮮花與圖片不符怎么辦?

如您收到的鮮花與網(wǎng)站展示有顯著差異,請(qǐng)?jiān)诤炇蘸?小時(shí)內(nèi)拍照并聯(lián)系客服。經(jīng)核實(shí)后,我們將為您補(bǔ)送或退款。

可以退換貨嗎?

由于鮮花的特殊性質(zhì),原則上不支持無(wú)理由退換貨。如因質(zhì)量問(wèn)題需要退換,請(qǐng)?jiān)谑盏胶?小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客服處理。

投訴與建議

我們重視每一位顧客的反饋。如有任何投訴或建議,歡迎通過(guò)以下方式聯(lián)系我們:

- 客服電話:400-8088-796

- 微信客服:31563407

- 電子郵件:31563407@qq.com

仍未解決您的問(wèn)題?

我們的客服團(tuán)隊(duì)隨時(shí)為您服務(wù)

客服電話

400-8088-796

工作日 8:00-22:00

在線客服

每天9:00-21:00

電子郵件

31563407@qq.com

24小時(shí)內(nèi)回復(fù)